Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinie

Aufgrund der Natur digitaler, Softwareentwicklungs- und Beratungsdienste:

• Alle Verkäufe sind endgültig, sobald die Arbeit begonnen hat.
• Es werden keine Rückerstattungen für bereits aufgewendete Zeit, abgeschlossene Leistungen oder begonnene Projekte ausgestellt.

2. Anzahlungen & Vorauszahlungen

Anzahlungen reservieren Ingenieurszeit, Planung und Ressourcenzuteilung.

• Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
• Wenn ein Kunde vor Arbeitsbeginn storniert, kann CodeMatic nach eigenem Ermessen teilweise Gutschrift für zukünftige Dienste anbieten, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.

3. Stornierung durch Kunden

Kunden können ein Projekt mit schriftlicher Mitteilung stornieren. Jedoch:

• Alle bereits geleisteten Stunden bleiben vollständig zahlungspflichtig.
• Externe Kosten (Lizenzen, Hosting, Unterauftragnehmer, Reisen usw.) bleiben zahlungspflichtig.
• Es wird keine Rückerstattung für abgeschlossene Meilensteine, Leistungen oder teilweise gelieferte Arbeit gewährt.

4. Stornierung durch CodeMatic

Wir behalten uns das Recht vor, ein Projekt zu stornieren, wenn:

• Der Kunde Rechnungen nicht fristgerecht bezahlt.
• Der Kunde die Nutzungsbedingungen oder Anforderungen für akzeptable Nutzung verletzt.
• Das Projekt unethische, illegale oder inakzeptable Sicherheitsrisiken darstellt.

Rückerstattungen (falls zutreffend) können nur für noch nicht begonnene Arbeit und ausschließlich nach Ermessen von CodeMatic gewährt werden.

5. Digitale Leistungen

Aufgrund der herunterladbaren und irreversiblen Natur digitaler Inhalte werden keine Rückerstattungen für gelieferte Software, Code, Designs, Integrationen, Dokumentation oder andere digitale Materialien ausgestellt.

6. Support- & Wartungsgebühren

Support-Pakete und Wartungspläne werden nicht erstattungsfähig, sobald die Laufzeit beginnt, auch wenn Sie sich entscheiden, die Dienste während dieser Laufzeit nicht zu nutzen.

7. Abonnementdienste

Wenn CodeMatic Abonnementprodukte einführt, stoppt die Kündigung eines Abonnements zukünftige Abrechnungen, aber es werden keine Rückerstattungen für vorherige Abrechnungsperioden oder ungenutzte Zeit gewährt.

8. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen oder Stornierungen können an hello@codematic.be gerichtet werden.